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常見問題
體驗店資訊
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要怎麼預約去門市參觀?現場是有專人服務嗎?
歡迎從官網首頁點選預約參觀,線上填寫預約表單。預約的用意是如臨時有狀況,可以讓我們聯繫上你。如預約人數較多時,會找夥伴協同現場支援,希望提供較好的門市體驗。 體驗店參觀方式是希望顧客先自在的隨意體驗,並挑選想進一步了解的產品,有產品疑惑或搭配建議歡迎詢問現場夥伴,都非常樂意協助哦:D
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請問是否有專屬的停車場?
各體驗店無專屬的停車場,鄰近的停車場約步行 2 - 5 分鐘左右可抵達體驗店喔。
- 台北內湖店 02-27905750;
周邊有『瑞湖停車場』,步行約2-5分鐘路程。 - 新竹竹北店 03-6583312;
周邊有『竹北國民運動中心停車場』,或莊敬南路上也有收費停車場,步行約5分鐘路程。 - 台中黎明店 04-22512699;
周邊馬路旁有停車格,步行約2分鐘路程。 - 台南崇善店 06-2689300;
周邊有『全聯停車場』,路邊停車格,或崇善路龍山停車場步行約2-5分鐘路程。 - 高雄巨蛋店 07-3100192;
周邊漢神巨蛋購物廣場或新榮街有停車場,步行約5分鐘路程。
線上完成預約後,提供的電子信箱會收到停車場的相關資訊;參觀當天若有找路需求,也可直接洽詢各門市體驗店。
營業時間:週一至週日,每日11:00 ~ 20:00
- 台北內湖店 02-27905750;
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可以帶寵物一起至體驗店參觀嗎?
體驗店是展示商品的空間,加上現場商品擺放較多,建議如果真的必須帶寵物來參觀的話,需要攜帶寵物袋將自己的毛小孩放在裡面並放在入口旁邊哦:)
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各體驗店都有展示官網上所有的商品嗎?
由於展示空間有限,各體驗店擺放的都是經典以及最受歡迎的商品,如有特別需要參觀的商品,可電洽各門市是否有該件展品。
訂單/帳戶相關
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如何了解訂單進度,或有洽詢需求?
- 官網會員帳戶查詢
您可在居家先生網站網頁左上方選單『Account/登入』,點擊後輸入帳號密碼,或使用您註冊會員之社群帳號資料登入;登入成功後,『我的帳戶>我的訂單』就能查詢到訂購紀錄。(電腦版介面使用者,於網頁右上方)
- 電話客服查詢
歡迎於週一至六 9:30 ~ 12:00 / 13:00 ~ 18:30(週日與國定假日休假),撥打02-66050506分機9,客服小幫手為您服務。若有商品疑問或預約諮詢的急需,也可先向各門市體驗店洽詢。
付款與發票
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發票有哪些開立方式呢?
為響應節能減碳環保愛地球,本公司優先採用電子發票~
- 個人發票:請於結帳時提供有效的Email信箱,以收取電子發票及發票中獎通知;也可存入「手機載具」、「自然人憑證載具」。
- 如遇「手機載具」或「自然人憑證載具」有錯誤,將直接改採Email方式寄送個人發票。
- 公司戶發票:將依據您提供之公司抬頭、統一編號開立,請於結帳時提供有效的Email信箱;如需額外索取紙本發票,請於結帳時勾選確認。
- 發票捐贈:若無提供捐贈愛心碼,則統一捐贈至「兒童癌症基金會」。
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請問發票會何時開立呢?
付款後 7 個工作天將依付款金額開立發票寄送至Email,線上訂單由於另有專人電話確認訂單細節,發票開立時間將會拉長至 7 - 12 個工作天。
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沒收到發票怎麼辦?
請務必填寫正確 Email 以收取電子發票及發票中獎通知,並檢查信箱中的『垃圾郵件』或在信箱搜尋『居家先生』關鍵字,若仍未找到發票通知,請您與原訂單門市聯繫或LINE訊息客服小幫手。
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發票開立之後,還可以更改為公司戶發票或註銷公司戶發票嗎?
依據財政部統一發票使用辦法規定及相關作業流程,發票經開立後,無法更改開立類型。
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申請退貨後,收到折讓單該如何處理呢?
當進行退款時,先前已開立的發票將以折讓單進行抵銷。
若為個人發票,由於訂單成立時您已同意由本公司代為處理,則無須理會折讓單。
若為公司戶發票,請您於折讓單蓋上『公司發票章』,回傳至webservice@mrliving.com.tw或訊息線上客服小幫手,以利進行後續退款作業。
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官網訂購後,結帳時無法完成付款、顯示交易失敗,怎麼辦?
遇線上信用卡交易失敗(卡號輸入錯誤、3D驗證失敗等)時,可點選畫面中『點我重新付款』,您會重新進入填寫信用卡資訊頁~
若仍多次無法成功,建議您
- 選擇其他銀行別信用卡,再次進行付款。
- 如為瀏覽器問題,請改採其他瀏覽器軟體(如Chorme),重新訂購。
- 或請您將交易失敗的提醒資訊(請將信用卡帳戶相關資訊馬賽克),截圖訊息至線上LINE或FB,客服小幫手會盡快協助您~
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居家先生會通知『訂單交易失敗』?!收到這類資訊怎麼辦?
居家先生不會透過任何簡訊或不明來電,通知您『訂單交易失敗,需重新匯款或再次線上刷卡』等訊息唷!為預防網路、電話詐騙行為,與交易相關的保護措施,如您有任何交易上的疑慮,請您一律透過LINE或客服電話(02-66050506分機9) 聯繫洽詢!
運送與組裝
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現貨商品多久會配送呢?
本站販售的商品多為大型家具物件,合作的物流公司通常 7 - 10 天內的車趟都已做安排。現貨商品在倉儲備貨完成並排定車趟路線後,一般將於付款完成後約 2 - 4 週完成。若有特殊配送需求,可在線上洽詢客服小幫手。
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我知道交貨期,但配送前多久會再聯繫?
訂單成立後,實體門市購買可在訂單的『交貨期』欄位查看交期資訊,線上購買可在訂單電子收據的『預計交貨期』確認資訊。做備貨和安排車趟之需,交貨期約為 20 天,物流公司會在配送日安排完成後,提前 3 - 5 天電話聯繫,另配送日前 1 天會再次聯繫。請留意市話來電!
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是否可以指定配送日期或時段?
配送為『順趟車』路線安排,恕無法提供指定日期或時間的配送服務;如需指定週末假日配送,因工作日程有限,將可能無法於約定商品交期內交貨。
如有特殊需求,須指定時間專車配送至一般地區,將酌收專車服務費6,000元。
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是否可以更改配送日期或配送地址?
物流公司一旦跟您約定好配送時間,若您第二次修改配送時間的話,將會跟您酌收倉儲管理費500元。(例: 已約定5/30,第一次更改6/8,第二次更改6/20。更改為6/20配送就會跟您收取倉儲管理費)。配送地址最遲需在交貨期前通知門市或線上客服小幫手進行修改,變更後導致運費產生差額需另外負擔,如購買時的原配送地址時為免運,更改地址後為非一般地區(如基隆、宜蘭、南投、屏東或花東等地)。
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運送商品有含組裝服務嗎?
請您放心~物流公司搬運至指定地點後,中大型家具會協助完成組裝;提醒您,床架和餐桌類商品,將優先請您確認外觀狀況,確認OK後才會進行組裝;組裝視同您已確認可接受商品,組裝後非商品本身結構性問題,是沒有退換貨服務喔!部分產品需自行組裝者(如燈具),於商品頁面載明參閱組裝說明書,不另行提供組裝服務。
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可以回收舊家具嗎?
舊家具沒有提供回收服務,請聯繫所在地的環保局清潔隊協助清運~如需物流公司搬運至一樓,依舊家具材積現場支付勞務搬運費,可用電梯搬運單位以次計算,如無電梯或材積過大僅能樓梯搬運單位以樓層計算。舊家具搬運試算可洽客服小幫手。
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訂單運費如何計算?
因家具品類材積與重量不同,會按件計算運費,結帳選地區,購物車會自動計算,或可於產品頁面上了解相關資訊。
提醒您,配送以都市區域為主,如需配送山區、特殊地形限制區域或車程距離較遠的郊區,居家先生保留是否出貨之權利。如有諮詢需求,可洽線上客服小幫手或門市。
商品結帳金額滿三萬八千元,一般地區享免運,非一般地區提供運費優惠減免(結帳選地區,購物車會自動判定折抵)。
- 一般地區:台北/新北/桃園/新竹/苗栗/台中/彰化/雲林/嘉義/台南/高雄。
- 非一般地區:基隆/宜蘭/南投/屏東/花蓮/台東。
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訂單成立後,是否有其他服務費用?
官網下訂後,訂單總金額僅為商品消費與運費,依客戶個別需求採『使用者付費』,有樓層費、舊家具搬運費需負擔唷!相關說明如下。
提醒您,訂單免運內容『不包含』樓層費、舊家具搬運費等勞務性服務費用。
- 樓層費:如商品配送處無電梯,或遇沙發、家具尺寸無法順利進入電梯中,需要透過樓梯搬運,會依搬運樓層數、家具品類按件酌收(服務僅限於搬運居家先生之產品)。
- 舊家具搬運費:舊家具沒有提供回收清運的服務,建議您聯繫當地環保局清潔隊協助清運;若需物流公司協助搬運至一樓或社區清潔隊回收定點,額外產生的服務行為,將酌收服務費;可用電梯搬運單位以次計算,如無電梯或材積過大僅能樓梯搬運單位以樓層計算。
若送貨當下發生樓梯及電梯皆無法搬運時,須由吊車或其他搬運方式,衍生費用由客戶自行負擔,居家先生可配合吊車時間後續再次配送。
各項產品均備註『商品交期』,如因客戶個人因素超過90天仍無法進行商品配送,該商品自逾期之翌日(即第91日)起,每10日酌收商品金額5%之寄倉費。且商品如因客戶個人因素擺放過久,而產生品質變異或損壞等風險須由客戶自行負責。
產品清潔保養
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牛皮沙發使用要注意什麼以及如何照顧呢?
全牛皮沙發在保養方面一年一次上皮革專門處理的保養油。平時使用要留意避免液體直接潑灑,及避免太陽直曬造成褪色產生色差。台灣為副熱帶海島型氣候潮濕多雨,沙發擺放空間建議定期除濕。如偶有灰塵推積,使用乾布擦拭即可或是使用吸塵器吸除,盡量保持牛皮的乾燥,若是沾到汙垢的話,則只需使用乾布沾少許的清水擦拭。 提醒!切記平時牛皮清潔時千萬不要用酒精擦拭,因搭配酒精或任何刺激性的溶劑擦拭屬於破壞性的牛皮清潔方式。也可找沙發清潔公司定期做清潔保養,依據使用情況,建議為一年一次。
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科技布沙發使用要注意什麼以及如何照顧呢?
科技布防潑水特性為『減緩水珠滲透時間』,但並非完全防水,水量過多或施予壓力都可能讓液體滲透保護層!且科技布表面塗層也會隨時間及使用方式逐漸失去功能;遇嚴重髒污避免以清潔劑、酒精甚至水柱進行沖洗,可能導致保護層破壞。台灣為副熱帶海島型氣候潮濕多雨,沙發擺放空間建議定期除濕。日常可用吸塵器清潔表面灰塵,也可找沙發清潔公司定期做清潔保養,依據使用情況,建議為一年一次。
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布沙發使用要注意什麼以及如何照顧呢?
平時使用要留意避免液體直接潑灑,及避免太陽直曬造成褪色產生色差。台灣為副熱帶海島型氣候潮濕多雨,沙發擺放空間建議定期除濕。日常可用吸塵器清潔表面灰塵,避免吸塵器吸力過強(可在吸頭套上舊的襪子/絲襪)、破壞了布面織紋!也可找沙發清潔公司定期做清潔保養,依據使用情況,建議為一年一次。
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沙發靠包及坐墊,使用後有不膨鬆的狀況怎麼辦?
- 居家先生的牛皮沙發&美式沙發,坐感較軟Q且有包覆性,是因靠包和坐墊中有羽毛或絲棉,需要定期拍一拍、彈一彈,以及環境的除溼,讓它恢復蓬鬆度,您的照顧及保養能延長沙發使用壽命唷!
- 北歐布沙發,靠包和坐墊使用35kg/立方公尺高密度泡棉,定期將靠包和坐墊調換或翻面,避免不當的使用或受力,能延長泡棉使用壽命唷!
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床墊表布和枕套的清洗有什麼要注意的嗎?
表布和枕套都有設計拉鍊可以直接拆洗,但請記得表布(含冰絲布材質)請勿使用熨斗或烘衣機高溫烘烤。內材如枕芯是不能水洗,也不建議以烘乾、曝曬的方式處理,建議放置在通風處自然乾即可。
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實木家具使用時需要注意什麼呢?
冰或熱物件請不要直接放置,建議使用隔熱墊或餐墊,如遇液體不慎噴灑於上須立即擦拭清除;日常清潔建議乾布擦拭,使用天然成分『木質家具清潔劑』,勿用酒精、消毒水等化學清潔劑或熱水;保持環境通風及視天氣狀況使用除濕工具,環境過濕會造成木頭膨脹變形或開裂。
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大理石家具使用時需要注意什麼呢?
不可用濕布擦。不慎弄濕應立即用軟乾布擦乾,勿使用磨料或清潔劑處理。請留意大理石接觸水或其他液體,表面可能將有損壞,因此若有液體應立即清除。
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燈飾使用時需要注意什麼呢?
- 避免尖銳堅硬、高溫和腐蝕性的化學物質接觸表面,請用軟布擦拭,不得用水清洗。
- 僅能在室內使用,不得在浴室或潮濕的地方使用。
- 清潔燈體或更換燈泡前,請確保切斷電源,燈體溫度降低後,再進行操作。
- 如燈具的電纜或電源線損壞,應請專業人員進行維修,請勿自行更換,避免危險。
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陶板家具使用時需要注意什麼呢?
使用時請避免在桌面使用麥克筆、蠟筆等非水性物品,如不慎沾污請盡速清潔。日常清潔建議乾布擦拭,勿使用化學清潔劑;保持環境通風及視天氣狀況使用除濕工具。
產品保固
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請問商品有提供保固嗎?
商品自收貨日起計算保固時間,服務地區僅限台灣本島,且各類商品保固時間各有所異。沙發家具類享2年結構性保固,保固範圍為就商品主體結構保固,床墊類享10年結構性保固,記憶枕類享3年結構性保固;耗材類(如皮布料、泡棉、零組件等)、個人衛生用品或任何因個人使用、照護不當致商品損害者者,非保固範疇。
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是否有維修服務呢?
商品若有維修需求,可洽詢客服或門市人員協助,將會依商品檢測情況另行報價費用,確認維修報價可接受將提供維修服務。請放心,只要是商品有相關疑慮或者問題,我們都將盡力協助處理:)
線上購物產品退換貨
以下說明僅適用於網購門市,不適用於實體門市,實體門市退換貨請洽各體驗店。-
請問有鑑賞期嗎?
有的,MR.LIVING 居家先生線上購物之消費者享有商品到貨 七天內鑑賞期的服務(請注意鑑賞期非試用期),鑑賞期內保持商品全新狀態且包裝完整。請依據『如何辦理退換貨?』之說明申請退換貨。提出申請後,須配合本公司約定7個工作日內收回商品、完成退換貨程序(含提供退換貨溝通及照片等);若無法配合7個工作日內者,視同放棄退換貨權益!受理後我們將通知物流公司派件取回商品,確認收回之退貨商品狀態完好及相關資料無誤後進行刷退。
- 如有瑕疵品請務必於簽收起2日內提出申請,逾期不受理。
- 受理退換貨後,在物流公司回收商品前請務必妥善保存商品,若未盡保管責任造成商品損傷,居家先生有權終止退換貨服務。
- 若您有多次非商品瑕疵退換貨的紀錄,本公司視情況會基於您的個人信用考量而不再接受您的訂單。
- 請注意 ! 在某些情況下恕不接受退換貨,請詳細閱讀下方『什麼情況下恕不接受鑑賞期退換貨申請?』之說明。
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如何計算七天鑑賞期?
根據消費者保護法規定,消費者(含本人、親友或管理員等)在簽收商品後隔日起算七日內,保持商品全新狀態且包裝完整,七天鑑賞期後 或 申請後無法配合7個工作日內完成退換貨程序者,恕不再受理退換貨申請,敬請見諒。
- 若鑑賞期第七天遇上假日,則將第七天順延至假日後的第一個工作天;若是假日在七天鑑賞期的中間,則列入七天內的計算。
提醒您~客服小幫手將依據LINE訊息上提出退貨申請的日期、判斷有無超過七天鑑賞期。
- 若鑑賞期第七天遇上假日,則將第七天順延至假日後的第一個工作天;若是假日在七天鑑賞期的中間,則列入七天內的計算。
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你們家的床墊101晚試睡體驗,是真的嗎?
是真的,我們相信床墊最好的體驗不是在居哥的體驗店,而是在你家:)
因此床墊送到家後,物流公司簽收完即享有 101 晚體驗退貨的服務,如果睡感體驗不滿意我們會全額退還床墊費用(提醒您,退費範圍不包含運費、樓層費、及任何形式之已發生的服務費用)。如需退貨,請記得要保留所有的包裝、零件以及發票(包裝塑膠袋、說明書),並且床墊外觀、結構整體整潔完好,如不滿足上述條件,就無法受理退換貨了喔!
(註:外島如澎湖金門馬祖綠島不適用101晚試睡體驗)
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什麼情況下恕不接受鑑賞期退換貨申請?
- 貼身個人衛生用品類 – 枕頭/床枕套/保潔墊/棉被若非新品瑕疵,無退換貨服務喔!歡迎您至門市鑑賞體驗,或瞭解商品特性後再行訂購。拆封後若發現商品本身製造瑕疵請於簽收後2日內以LINE訊息&照片向客服反應。
- 大型家具 – 沙發品類下訂後將有專員連繫確認訂單細節及預計交期:經客戶確認同意後,便無法享有退換貨、七天鑑賞期服務喔!購買前請慎重考慮尺寸及居家空間搭配、 瞭解商品特性,如對商品有疑慮,歡迎您至門市鑑賞體驗後再行訂購。
- 床架/餐桌/燈飾類 – 床架/餐桌採現場組裝,組裝前請您確實檢查商品外觀,再由物流士作組裝服務;燈飾商品請檢查無瑕疵後、自行組裝;上述品類一經組裝無法退換貨、也不享鑑賞期服務喔!
- 其他家具類 – 物流送達時請確認商品確實無瑕疵後再簽收,如商品有任何使用痕跡、人為損壞、刮傷、污染等影響二次銷售,不予以鑑賞期為由退換貨。
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商品本身天然質地(色澤差異、木結、牛皮疤痕等)與工藝特色(刷舊、烤漆、電鍍、玻璃)
- 『色差』不屬於商品質量問題,因電腦/3C產品的顯示設定不同,難免會有色差,對色差要求嚴格者,歡迎您至門市鑑賞體驗後再行訂購。
- 木製家具存在拼接色澤差異、天然木結與木紋/虎斑紋等,因每株樹木生長情形及切面不同,屬自然情況、非人為可控制,也非瑕疵望您理解。
- 大理石家具採用天然形成的石頭含有其他礦物元素,特徵上會有自然紋理、沙坑和含鈣痕及顏色差異,每件商品都會有獨一無二的紋理圖案,屬自然情況、非人為可控制,也非瑕疵望您理解。
- 水磨石家具是使用碎石、玻璃渣、石英石等混入水泥中,經過表面研磨、拋光而成。每一款商品的圖案都是獨一無二的,顏色/圖紋與官網照片或門市展品有差異、屬正常情況,非瑕疵望您理解。
- 藤編家具為天然材料手工編織,存在拼接口斷裂、有部分軟毛刺/分岔/歪斜,與些微色差斑點等自然現象。
- 金屬電鍍過程中會產生零星小黑點,屬工藝正常現象。
(更多資訊請詳細參照各產品頁;建議您簽收前確實檢查商品有無瑕疵狀況,如有任何問題當面反應,能更加有效率的節省處理流程喔。)
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商品辦理退貨時,獲得的贈品或折扣優惠需要退回嗎?
享有『滿額折扣』或『贈品』之訂單,當退貨時,使訂單未達優惠條件,居家先生將回收優惠折扣的金額或贈品。
- 原訂單無滿額折扣 ,退款=退貨商品之金額
- 訂單退貨後未達滿額折扣,退款=退貨商品價格扣除折扣金額
- 訂單退貨後依舊達滿額折扣,退款=退貨商品之金額
- 請參考以下案例之訂單內容
商品A(數量1件)價格: 7000元
商品B(數量1件)價格: 6000元
商品A和B兩件總金額: 13000元,享有滿萬折500後,客戶付款金額: 12500元。
如遇B商品進行退貨時,即無法享有滿額折扣,因此A商品將以原價購入,B商品的實際退款金額為:5500元=$6000(B商品價格)-$500(滿萬折500優惠收回)。
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我需要負擔退換貨的服務費用、整新費嗎?
- 退貨 : 七天鑑賞期內申請退貨,如有樓層搬運產生之服務費,將由客戶自行負擔。
提醒您~鑑賞期非試用期,需確認商品為全新狀態與完整性,才會受理退貨。 - 物流士收回商品時,現場將再次檢查、確認商品完整性;如有退換商品有壓痕、磕碰、人為損傷及使用痕跡時,居家先生有權終止退換貨服務;或經產品人員判別為商品『可被回復整新』者,將視修復成本、酌收商品整新費。
(每筆費用視商品修復、包材,定價不等將個案溝通;整新費均會開立發票,以玆證明) - 換貨 : 七天鑑賞期內,因商品本身瑕疵換貨,由本公司負擔運費、樓層費等服務費用。已組裝商品除外,請詳閱『什麼情況下恕不接受鑑賞期退換貨申請?』之說明
提醒您,商品天然質地與工藝特色或個人因素,將無退換貨服務;且已發生之運費、樓層費將不予退還。
- 退貨 : 七天鑑賞期內申請退貨,如有樓層搬運產生之服務費,將由客戶自行負擔。
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如何辦理退換貨?
若您需要辦理退貨或換貨,請透過居家先生LINE訊息客服小幫手申請退換貨;且須配合本公司約定7個工作日內收回商品、完成退換貨程序(含提供退換貨溝通及照片等);若無法配合7個工作日內者,視同放棄退換貨權益、恕不再受理退換貨申請,敬請見諒。
- 請提供『商品外觀照片-前/後/左/右/上』,五個角度至少各1張。
- 訊息中第一段請標註『【退換貨申請】』、提供下列資訊;請務必以此格式申請『同一格文字框 ; 勿分段』,便於客服小幫手快速判斷協助您。
- 提醒您~物流士收回商品時,現場將再次檢查、確認商品完整性;如有退換商品有壓痕、磕碰、人為損傷及使用痕跡時,居家先生有權終止退換貨服務 或 收取商品整新費。整新費視商品修復成本另作報價,雙方協調同意後酌收。
【退換貨】(如致電或其他管道洽詢,會協助引導您至官方LINE申請七天鑑賞期退換貨服務)
1.您的訂購姓名&電話 :
2.您的訂單編號 :
3.需辦理換貨商品之品名、件數 :
4.您的退換貨原因 : -
商品未出貨前可以取消訂單嗎?
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辦理退貨需要多久的時間?
共約 7 - 20 個工作日,在您向客服小幫手提出退貨申請之後,請於7個工作日內配合本公司完成退換貨程序,我們確認退貨商品狀況及退款資訊無誤後進行處理,完成後將寄發退款確認 Email 給您。
- 選擇信用卡支付之客戶,將直接辦理刷退服務。但由於各個銀行的退款到帳日期有所不同,具體退款時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。
- 選擇轉帳匯款支付之客戶,請於官方LINE或FB中提供以下退款帳戶資料;請務必以此格式申請『同一格文字框 ; 勿分段』,便於客服小幫手快速判斷協助您。
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