常見問題

體驗店資訊

  1. 要怎麼預約去門市參觀?現場是有專人服務嗎?

    歡迎從官網首頁點選預約參觀,線上填寫預約表單。預約的用意是如臨時有狀況,可以讓我們聯繫上你。如預約人數較多時,會找夥伴協同現場支援,希望提供較好的門市體驗。 體驗店參觀方式是希望顧客先自在的隨意體驗,並挑選想進一步了解的產品,有產品疑惑或搭配建議歡迎詢問現場夥伴,都非常樂意協助哦:D


  2. 請問是否有專屬的停車場?

    各體驗店無專屬的停車場,鄰近的停車場約步行 2 - 7 分鐘左右可抵達體驗店,線上完成預約後,提供的電子信箱會收到停車場的相關資訊,或可洽各門市了解停車資訊。

    門市營業時間:週一至週日,11:00 ~ 20:00。

    • 台北內湖店02-27905750
    • 新竹竹北店03-6583312
    • 台中文心店04-22930912
    • 高雄巨蛋店07-3100192

  3. 可以帶寵物一起至體驗店參觀嗎?

    體驗店是展示商品的空間,加上現場商品擺放較多,建議如果真的必須帶寵物來參觀的話,需要攜帶寵物袋將自己的毛小孩放在裡面並放在入口旁邊哦:)


  4. 各體驗店都有展示官網上所有的商品嗎?

    由於展示空間有限,各體驗店擺放的都是經典以及最受歡迎的商品,如有特別需要參觀的商品,可電洽各門市是否有商品。


訂單/帳戶相關

  1. 如何了解訂單進度,或有洽詢需求?

    • 帳戶查詢
    • 如您曾經在居家先生網站建立帳號,可於網頁左上方選單『Account/登入』,點擊後輸入帳號密碼,就能查詢到訂購紀錄。(電腦版介面使用者,於網頁右上方)

      提醒您,如果是以『訪客』(未登入會員或訂購後未於訂購完成頁面過程中加入會員)訂購產品,訂單紀錄是無法被記錄於會員資料中唷!

    • Email查詢
    • 將您的需求以電子郵件寄送至hello@mrliving.com.tw,信件中請提供『訂購人姓名或是訂購單號』,客服小幫手查詢後、會為您解答。

    • 電話客服查詢
    • 歡迎於週一至五 10:30 ~ 12:00 / 13:00 ~ 19:30(週末與國定假日休假),撥打0968-391298,客服小幫手為您服務。若有商品疑問或預約諮詢的急需,也可先向各門市體驗店洽詢。

    • 線上客服查詢
    • 歡迎於週一至五 10:30 ~ 12:00 / 13:00 ~ 19:30 (週末與國定假日休假),透過LINE或FB,提供『訂購人姓名或是訂購單號』,客服小幫手為您服務。若有商品疑問或預約諮詢的急需,也可先向各門市體驗店洽詢。


付款與發票

  1. 發票有哪些開立方式呢?

    為響應節能減碳環保愛地球,本公司採用電子發票,並分為『個人發票』及『公司戶發票』。

    『個人發票』請於結帳時提供Email,以收取電子發票及發票中獎通知。

    『公司戶發票』請提供公司抬頭、統一編號和Email,以收取電子發票作為會計憑證。

    個人發票可存入『手機載具』、『自然人憑證載具』或採『發票捐贈』,若無提供捐贈愛心碼,則統一捐贈至『兒童癌症基金會』。


  2. 請問發票會何時開立呢?

    付款後 7 個工作天將依付款金額開立發票寄送至Email,線上訂單由於另有專人電話確認訂單細節,發票開立時間將會拉長至 7 - 12 個工作天。


  3. 沒收到發票怎麼辦?

    請務必填寫正確 Email 以收取電子發票及發票中獎通知,並檢查信箱中的『垃圾郵件』或在信箱搜尋『居家先生』關鍵字,若仍未找到發票通知,請您與原訂單門市或線上客服聯繫。


  4. 發票開立之後,還可以更改為公司戶發票或註銷公司戶發票嗎?

    依據財政部統一發票使用辦法規定及相關作業流程,發票經開立後,不更改開立類型。


  5. 申請退貨後,收到折讓單該如何處理呢?

    當進行退款時,先前已開立的發票將以折讓單進行抵銷。

    若為個人發票,由於訂單成立時您已同意由本公司代為處理,則無須理會折讓單。

    若為公司戶發票,請您於折讓單蓋上『公司發票章』,回傳至hello@mrliving.com.tw或訊息線上客服小幫手,以利進行後續退款作業。


  6. 官網訂購後,結帳時無法完成付款、顯示交易失敗,怎麼辦?

    於遇線上信用卡交易不成功,建議您

    1. 選擇其他銀行別信用卡,再次進行付款。
    2. 若為瀏覽器問題,請改採其他瀏覽器軟體,重新訂購,或至Email信箱中搜尋『訂單資訊確認』信件,內有付款連結可點選。
    3. 上述方式仍無法成功,請您將交易失敗的提醒資訊(請將信用卡帳戶相關資訊馬賽克),截圖訊息至線上LINE或FB,客服小幫手會盡快協助您~


  7. 居家先生會通知『訂單交易失敗』?!收到這類資訊怎麼辦?

    居家先生不會透過任何簡訊或不明來電,通知您『訂單交易失敗,需重新匯款或再次線上刷卡』等訊息唷!為預防網路、電話詐騙行為,與交易相關的保護措施,如您有任何交易上的疑慮,請您一律透過LINE或客服電話(0968-391298) 聯繫洽詢!


運送與組裝

  1. 現貨商品多久會配送呢?

    本站販售的商品多為大型家具物件,合作的物流公司通常 7 - 10 天內的車趟都已做安排。現貨商品在倉儲備貨完成並排定車趟路線後,一般將於付款完成後約 2 - 4 週完成。若有特殊配送需求,可在線上洽詢客服小幫手。


  2. 我知道交貨期,但配送前多久會再聯繫?

    訂單成立後,實體門市購買可在訂單的『交貨期』欄位查看交期資訊,線上購買可在訂單電子收據的『預計交貨期』確認資訊。做備貨和安排車趟之需,交貨期約為 20 天,物流公司會在配送日安排完成後,提前 3 - 5 天電話聯繫,另配送日前 1 天會再次聯繫。請留意市話來電!


  3. 是否可以指定配送日期或時段?

    配送為『順趟車』路線安排,恕無法提供指定日期或時間的配送服務;如需指定週末假日配送,因工作日程有限,將可能無法於約定商品交期內交貨。

    如有特殊需求,須指定時間專車配送至一般地區,將酌收專車服務費6,000元。


  4. 是否可以更改配送日期或配送地址?

    物流公司一旦跟您約定好配送時間,若您第二次修改配送時間的話,將會跟您酌收倉儲管理費500元。(例: 已約定5/30,第一次更改6/8,第二次更改6/20。更改為6/20配送就會跟您收取倉儲管理費)。配送地址最遲需在交貨期前通知門市或線上客服小幫手進行修改,導致服務費用產生差額需另外負擔,如購買時的原配送地址時為免運,更改地址後為非一般地區(如宜蘭、南投屏東或花東等地)。


  5. 運送商品有含組裝服務嗎?可以回收舊家具嗎?

    商品運送時,物流公司搬運至指定地點後,協助商品完成組裝。部分產品如自行組裝即可(如燈具),將在商品頁面載明,不另行提供組裝服務。目前沒有提供回收舊家具回收服務,建議可聯繫當地清潔隊協助清運。如需物流公司搬運至一樓,依舊家具材積現場支付勞務搬運費,可用電梯搬運單位以次計算,如無電梯或材積過大僅能樓梯搬運單位以樓層計算。舊家具搬運試算可洽線上客服小幫手。


  6. 訂單運費如何計算?

    因家具品類材積與重量不同,會按件計算運費,結帳選地區,購物車會自動計算,或可於產品頁面上了解相關資訊。

    提醒您,配送以都市區域為主,如需配送山區、特殊地形限制區域或車程距離較遠的郊區,居家先生保留是否出貨之權利。如有諮詢需求,可洽線上客服小幫手或門市。

    居家先生不定期舉辦免運(可留意官網或粉絲頁資訊),活動期間一般地區免運,非一般地區提供運費優惠減免(結帳選地區,購物車會自動判定折抵)。

    • 一般地區:台北/新北/桃園/新竹/苗栗/台中/彰化/雲林/嘉義/台南/高雄。
    • 非一般地區:基隆/宜蘭/南投/屏東/花蓮/台東。


  7. 訂單成立後,是否有其他服務費用?

    官網下訂後,訂單總金額僅為商品消費與運費,依客戶個別需求採『使用者付費』,有樓層費、舊家具搬運費需負擔唷!相關說明如下。

    提醒您,免運活動時,免運『不包含』樓層費、舊家具搬運費等費用。

    • 樓層費:如商品配送處無電梯,或遇沙發、家具尺寸無法順利進入電梯中,需要透過樓梯搬運,會依搬運樓層數、家具品類按件酌收(服務僅限於搬運居家先生之產品)。
    • 舊家具搬運費:舊家具沒有提供回收清運的服務,建議您聯繫當地環保局清潔隊協助清運;若需物流公司協助搬運至一樓或社區清潔隊回收定點,額外產生的服務行為,將酌收服務費;可用電梯搬運單位以次計算,如無電梯或材積過大僅能樓梯搬運單位以樓層計算。

    若送貨當下發生樓梯及電梯皆無法搬運時,須由吊車或其他搬運方式,衍生費用由客戶自行負擔,居家先生可配合吊車時間後續再次配送。

    各項產品均備註『商品交期』,如因客戶個人因素超過90天仍無法進行商品配送,該商品自逾期之翌日(即第91日)起,每10日酌收商品金額5%之寄倉費。且商品如因客戶個人因素擺放過久,而產生品質變異或損壞等風險須由客戶自行負責。


產品清潔保養

  1. 牛皮沙發使用要注意什麼以及如何照顧呢?

    全牛皮沙發在保養方面一年一次上皮革專門處理的保養油。平時使用要留意避免液體直接潑灑,及避免太陽直曬造成褪色產生色差。台灣秋冬較為潮濕建議可定期除濕,如偶有灰塵推積,使用乾布擦拭即可或是使用吸塵器吸除,盡量保持牛皮的乾燥,若是沾到汙垢的話,則只需使用乾布沾少許的清水擦拭。 提醒!切記平時牛皮清潔時千萬不要用酒精擦拭,因搭配酒精或任何刺激性的溶劑擦拭屬於破壞性的牛皮清潔方式。也可找沙發清潔公司定期做清潔保養,依據使用情況,建議為一年一次。


  2. 布沙發但使用要注意什麼以及如何照顧呢?

    平時使用要留意避免液體直接潑灑,及避免太陽直曬造成褪色產生色差。台灣秋冬較為潮濕建議可定期除濕,日常可用吸塵器清潔表面灰塵,避免吸塵器吸力過強(可在吸頭套上舊的襪子/絲襪)、破壞了布面織紋!也可找沙發清潔公司定期做清潔保養,依據使用情況,建議為一年一次。


  3. 沙發靠包及坐墊,使用後有不膨鬆的狀況怎麼辦?

    • 居家先生的牛皮沙發&美式沙發,坐感較軟Q且有包覆性,是因靠包和坐墊中有羽毛或絲棉,需要定期拍一拍、彈一彈,以及環境的除溼,讓它恢復蓬鬆度,您的照顧及保養能延長沙發使用壽命唷!
    • 北歐布沙發,靠包和坐墊使用35kg/立方公尺高密度泡棉,定期將靠包和坐墊調換或翻面,避免不當的使用或受力,能延長泡棉使用壽命唷!


  4. 床墊表布和枕套的清洗有什麼要注意的嗎?

    表布和枕套都有設計拉鍊可以直接拆洗,但請記得表布(含冰絲布材質)請勿使用熨斗或烘衣機高溫烘烤。內材如枕芯是不能水洗,也不建議以烘乾、曝曬的方式處理,建議放置在通風處自然乾即可。


  5. 實木家具使用時需要注意什麼呢?

    冰或熱物件請不要直接放置,建議使用隔熱墊或餐墊,如遇液體不慎噴灑於上須立即擦拭清除;日常清潔建議乾布擦拭,勿使用化學清潔劑;保持環境通風及視天氣狀況使用除濕工具,環境過濕會造成木頭膨脹變形或開裂。


  6. 大理石家具使用時需要注意什麼呢?

    不可用濕布擦。不慎弄濕應立即用軟乾布擦乾,勿使用磨料或清潔劑處理。請留意大理石接觸水或其他液體,表面可能將有損壞,因此若有液體應立即清除。


  7. 燈飾使用時需要注意什麼呢?

    • 避免尖銳堅硬、高溫和腐蝕性的化學物質接觸表面,請用軟布擦拭,不得用水清洗。
    • 僅能在室內使用,不得在浴室或潮濕的地方使用。
    • 清潔燈體或更換燈泡前,請確保切斷電源,燈體溫度降低後,再進行操作。
    • 如燈具的電纜或電源線損壞,應請專業人員進行維修,請勿自行更換,避免危險。


  8. 陶板家具使用時需要注意什麼呢?

    使用時請避免在桌面使用麥克筆、蠟筆等非水性物品,如不慎沾污請盡速清潔。日常清潔建議乾布擦拭,勿使用化學清潔劑;保持環境通風及視天氣狀況使用除濕工具。


產品保固

  1. 請問商品有提供保固嗎?

    商品自收貨日起計算保固時間,各類商品保固時間各有所異。沙發家具類享2年結構性保固,保固範圍為就商品主體結構保固,床墊類享10年結構性保固,記憶枕類享3年結構性保固;耗材類(如皮布料、泡棉等)或任何因個人使用、照護不當致商品損害者者,非保固範疇。


  2. 是否有維修服務呢?

    商品若有維修需求,可洽詢客服或門市人員協助,將會依商品檢測情況另行報價費用,確認維修報價可接受將提供維修服務。請放心,只要是商品有相關疑慮或者問題,我們都將盡力協助處理:)


產品退換貨

  1. 請問有鑑賞期嗎?

    有的,MR. LIVING 居家先生線上購物之消費者享有商品到貨 七天內鑑賞期的服務 (請注意鑑賞期非試用期),鑑賞期內保持商品全新狀態且包裝完整。請依據 『 如何辦理退換貨?』之說明申請退貨,我們將會通知物流公司派件取回商品判定,收回商品後確認退貨商品完整及相關資料無誤後進行刷退,並於刷退當日完1-2個工作天寄發退款確認 Email 給您。

    • 如有瑕疵品請務必在七天鑑賞期內(保潔墊若為瑕疵品,是公告3日內告知提出換或申請)提出退換貨申請,逾期不受理。
    • 若您有多次非商品瑕疵退換貨的紀錄,本公司視情況會基於您的個人信用考量而不再接受您的訂單。
    • 請注意 ! 在某些情況下恕不接受退換貨,請詳細閱讀下方『什麼情況下恕不接受鑑賞期退換貨申請?』之說明。


  2. 如何計算七天鑑賞期?

    根據消費者保護法規定,消費者(含本人、親友或管理員等)在簽收商品後隔日起算七天內,在商品保持全新狀能且完整包裝的情況下,可無條件退回商品。

    提醒您!七天鑑賞期非試用期,收到商品後請於七天內確認商品內容,七天鑑賞期後恕不再受理退換貨申請,敬請見諒。

    家具、床墊類商品非本身瑕疵,恕無法接受商品換貨。

    若有任何爭議,MR. LIVING居家先生保留最終的決定權。


  3. 你們家的床墊101晚試睡體驗,是真的嗎?

    是真的,我們相信床墊最好的體驗不是在居哥的體驗店,而是在你家:)

    因此床墊送到家後,物流公司簽收完即享有 101 晚體驗退貨的服務,如果睡感體驗不滿意我們會全額退還床墊費用(提醒您,退費範圍不包含運費、樓層費以及任何形式之服務費用)。如需退貨,請記得要保留所有的包裝、零件以及發票 (包裝塑膠袋、說明書),並且床墊外觀、結構整體整潔完好,如不滿足上述條件,就無法受理退換貨了喔!

    (註:外島如澎湖金門馬祖綠島不適用101晚試睡體驗)


  4. 什麼情況下恕不接受鑑賞期退換貨申請?

    • 枕頭、冰絲床枕套、天絲保潔墊 – 均屬於個人衛生性用品,如經拆封、使用、下水洗滌或拆解以致缺乏完整性,即會無法銷售,無法接受退換貨服務。拆封使用前請審慎考量。(新品瑕疵除外)
    • 沙發、腳凳、部分餐椅 – 沙發、腳凳、部分餐椅屬客製品,商品無法接受退換貨(不享有鑑賞期服務)。為了不造成您的困擾,購買前請詳細閱讀購物需知與服務條款 瞭解訂製商品的特性。無法接受的消費者請慎重考慮,如對商品特性有疑慮,建議您可前往門市鑑賞體驗後再決定是否購買。
    • 家具&燈飾等其他類 – 物流配送抵達時請確認商品確實無瑕疵後再簽收,如商品有任何使用痕跡、人為損壞、刮傷、污染等影響二次銷售的,不予以鑑賞期為由退換貨。
    (建議您簽收前確實檢查商品是否為瑕疵品,如有任何問題當面反應,能更加有效率的節省處理流程。)

    提醒您

    1. 『色差問題』不屬於商品質量問題,因新舊電腦及每台電腦的顯示設定不同,難免會有色差,對色差要求嚴格者購買前請思量。
    2. 實木家具為天然實木材質製作,因每株樹木生長情形及切面不同,所以每個實木家具都會有著獨一無二的天然木紋與木結,實木家具呈現的木紋、木結和虎斑紋等非人為瑕疵,望您理解每棵樹木都有其紋理風情,且根據橫切以及縱切、受潮度、陽光曝曬範圍,故可能導致紋理同不同。)
    3. Carrara大理石是一種天然形成的石頭,特徵上會有自然紋理、沙坑和含鈣痕,並且可能會有顏色差異,這非商品缺陷或瑕疵,而是這些特徵使每一件商品更能呈現獨特美感。
    (更多詳細資訊請參照各產品頁)


  5. 商品辦理退貨時,獲得的贈品或折扣優惠需要退回嗎?

    活動期間退訂規則:當退貨時,使訂單商品金額未達優惠條件時,同意居家先生回收優惠折扣金額。目前在使用合購優惠時如需辦理退貨,退款金額請參考以下案例。

    訂單內容:
    商品A(數量1件):單品價格:$7,000
    商品B(數量1件):單品價格:$6,000
    使用合併購買:商品A和B兩件價格:$12,500 (例 : 滿萬折$500)
    ⇒當時客戶購買金額:$12,500
    在這個狀況下,如欲對B商品進行退貨時,即無法享有合購優惠,因此A商品將以原價購入B商品的實際退款金額為:$6,000(B產品金額) - $500(滿萬折500優惠收回) = $5,500(退款金額)

    • 原訂單未達免運、優惠門檻 : 退款為退貨商品之金額
    • 退貨後未達免運、優惠門檻 : 若訂單退貨後的實際消費未達免運、優惠門檻,退款為退貨商品金額扣除運費的金額
    • 退貨後仍達免運、優惠門檻 : 若訂單中退貨後的實際消費仍達免運、優惠門檻,退款為退貨商品金額


  6. 我需要負擔退換貨的服務費用、整新費嗎?

    • 退貨 : 七天鑑賞期之內申請退貨,如有額外搬運樓層產生之樓層費請消費者自行負擔。(退貨前已產生之各項服務費不予退還。例 : 運費、樓層費、吊車費)
    • 換貨 : 如因商品本身瑕疵換貨,到府取貨運費與再配送由居家先生負擔乙次,樓層費等額外支付也由居家先生負擔乙次。
    • 整新費 : 消費者收到商品後,逕行拆封商品並且無法完整復原為全新狀態,但仍然堅持辦理退貨,居家先生將視商品可修復之成本費用狀況與溝通之誠意,酌收合理整新費。
    • (每筆費用視商品價格與包材不同,定價不等,均須個案溝通合理範圍處理,整新費用均會開立發票,以玆證明。)

    -非商品本身瑕疵不接受換貨服務,一律統一退貨處理。  


  7. 如何辦理退換貨?

    若您需要辦理退換貨,請透過居家先生LINE或 FB : MR. LIVING居家先生 進行申請退換貨,訊息中第一段請標註『退換貨申請』,並麻煩告知下列資訊,以便加速退換貨處理時間:

    【退換貨】
    1.您的訂購姓名&電話 :
    2.您的訂單編號 :
    3.需辦理換貨商品之品名、件數 :
    4.您的退換貨原因 :
    (如致電或其他管道洽詢會協助您引導至LINE 或 FB申請七天鑑賞期退換貨服務)

    註 : 請務必以此格式申請(同一格文字框 ; 勿分段),便於客服快速判斷優先處裡順序。


  8. 商品未出貨前可以取消訂單嗎?

    可以(沙發、腳凳、部分餐椅除外),請透過居家先生LINE或FB : MR. LIVING居家先生,已訊息方式告知下列資訊,我們確認資訊後將為您取消訂單,並進行退款處理。

    【取消訂單】
    1.您的訂購姓名&電話 :
    2.您的訂單編號 :
    3.需辦理換貨商品之品名、件數 :
    4.您的退換貨原因 :
    (如致電或其他管道洽詢會協助您引導至LINE 或 FB申請七天鑑賞期退換貨服務)

    註 : 請務必以此格式申請(同一格文字框 ; 勿分段),便於客服快速判斷優先處裡順序。


  9. 辦理退貨需要多久的時間?

    大約7~20個工作天,在您向客服中心提出退貨申請之後,我們收到您的商品確認退貨商品狀況及退款資訊無誤後,進行退款手續,並於刷退當日寄發退款確認 Email 給您。

    • 選擇信用卡支付之顧客,居家先生將直接辦理退款刷退服務。但由於各個銀行的退款到帳日期有所不同,具體退款時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。
      (發票已打統編之客戶,必須將折讓單蓋上發票章並透過LINEEmail回傳,才可進行後續退款作業。)
    • - 如初始支付方式為分期交易則無法部分刷退,需重刷新計算的金額後,居家先生才會全數刷退原刷卡金額。
    • 當初選擇匯款支付之顧客,請您聯絡申請退換貨服務時在LINE或FB中提供以下退款帳戶資料。我方將於收到退貨商品後7~20個工作天後將退款匯至您提供的退款資訊帳戶。

    【退款資訊】
    退貨訂單編號 :
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    註 : 請務必以此格式申請(同一格文字框 ; 勿分段),便於客服快速判斷優先處裡順序。


  10. 退貨流程圖